İade ve Değişim Politikası

Size Uymayan Bir Parça Olduysa

Online alışverişte bir ürünün üzerinizde nasıl duracağını önceden tam olarak kestirmek her zaman mümkün olmayabilir. LALEMIA olarak alışveriş deneyiminizin içinize sinmesini önemsiyoruz.

Bu nedenle, satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra beklentinizi karşılamadığını düşünmeniz halinde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade ve Değişim Koşulları

• Ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Değişimin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasarsız ve orijinal etiketleri üzerinde olması gerekir. Değişimler stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
• İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturulmalıdır.
• İade edilecek ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün üzerinde boy kısaltma, daraltma, dikiş, kesim veya herhangi bir tadilat yapılmış ürünler iade kapsamına alınmaz.
• Üretim sürecinden kaynaklanabilecek hafif iplik çıkıntıları veya küçük detaylar, ürünün genel kullanımını ve görünümünü etkilemediği sürece üretim kusuru olarak değerlendirilmez.
• Eksik, hasarlı veya kullanılamayacak durumda teslim edilen ürünlerle ilgili talepler ayrıca incelenir.

---

İade Talebinizi Nasıl İletebilirsiniz?

İade veya değişim işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları uygulamanız yeterlidir:

1. Talebinizi iletin

Sipariş numaranızı ve iade/değişim talebinizi belirterek İnfo@lalemia.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi inceleyerek sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirecektir.

2. Size bildirilen iade adresini kullanın

İade gönderinizi göndermeden önce ekibimiz tarafından paylaşılacak güncel iade adresini kullanmanız gerekmektedir.

Paket üzerinde yer alan gönderici adresine ürün göndermeyiniz. Yanlış adrese yapılan gönderilerde işlemlerin gecikmesi söz konusu olabilir.

3. Ürünü gönderime hazırlayın

Ürünü mümkünse orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış durumda paketleyerek tarafınıza bildirilen adrese gönderin.

---

Ürün Bize Ulaştıktan Sonra

İade paketiniz ilgili birime ulaştığında ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra:

• Paketinizin teslim alındığına ilişkin bilgilendirme yapılır.
• İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemi başlatılır.
• Onaylanan geri ödemeler, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

İade işleminin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme kuruluşuna ve bankaya göre değişiklik gösterebilir.

---

Sipariş ve Gönderimlerle İlgili Önemli Bilgiler

İade veya Değişim Öncesi İletişim

Ürünü teslim aldıktan sonra iade veya değişim düşünüyorsanız, ilk 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gönderim Masrafları

İade ve değişim kapsamında ürünü tarafımıza gönderirken oluşan kargo ücreti alıcıya aittir.

Uluslararası siparişlerde beden veya model değişimi talep edilmesi halinde, ilgili gönderim masrafları müşteriye ait olmak üzere değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

Sipariş Sonrası İptal

Siparişler, hızlı şekilde hazırlanabilmesi amacıyla onaylandıktan sonra kısa süre içerisinde işleme alınır. Bu nedenle onaylanmış siparişlerde iptal veya sipariş içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişiniz teslim edildikten sonra, yukarıda belirtilen koşulları karşılaması halinde iade sürecinden yararlanabilirsiniz.

Ürünün Yeniden Satışa Uygun Olması

İade edilecek ürün;

• kullanılmamış,
• yıkanmamış,
• hasar görmemiş,
• etiketi çıkarılmamış,
• üzerinde herhangi bir tadilat yapılmamış

olmalıdır.

Boy kısaltma, daraltma, kesim, dikiş veya benzeri kişisel müdahaleler yapılmış ürünler yeniden satışa uygun kabul edilmediğinden iade kapsamına alınmaz.

Üretim standardı içerisinde değerlendirilen küçük iplik çıkıntıları veya benzeri detaylar tek başına kusur olarak değerlendirilmez.

Birden Fazla Bedenle Deneme Amaçlı Sipariş

Aynı ürünün birden fazla bedeninin yalnızca deneme amacıyla satın alınması ve uygun olmayan bedenlerin toplu şekilde iade edilmesinin amaçlandığı siparişler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Sipariş vermeden önce beden konusunda kararsız kalmanız halinde destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.

Teslim Alınmayan Gönderiler

İade işleminin başlatılabilmesi için siparişin öncelikle müşteri tarafından teslim alınmış olması gerekir.

Kargo gönderisinin teslim alınmadan göndericiye geri dönmesi, doğrudan iade talebi olarak değerlendirilmez. Bu tür durumlarda ürünün depomuza ulaşmasının ardından ayrıca işlem yapılması gerekebilir.

Kargo Sürecinde Kaybolan Gönderiler

Kargo firması kaynaklı kayıp yaşanması durumunda, taşıma firmasının resmi inceleme süreci ve raporu esas alınır.

Kayıp durumunun kargo firması tarafından doğrulanmasının ardından, müşteriye uygun çözüm seçenekleri sunulur.

Toptan ve Yüksek Adetli Siparişler

Özel fiyatlandırma veya indirim uygulanarak gerçekleştirilen toptan ve yüksek adetli siparişlerde standart iade koşullarından farklı uygulamalar bulunabilir.

Yüksek miktarda sipariş vermeyi planlayan müşterilerimizin, öncesinde ürünün kalitesini, kumaşını ve kalıbını değerlendirebilmesi için öncelikle daha küçük bir numune siparişi oluşturmasını tavsiye ederiz.